Nous garantissons essentiellement tous les produits dans le cadre de la garantie légale de l’union européenne 24 mois à partir de la date d’achat initial. Tous les détails se trouvent dans nos conditions générales

Le premier interlocuteur lors de toute prise de garantie est toujours le revendeur spécialisé KETTLER ALU-RAD, qui a fourni l’article.

Il existe une restriction pour les batteries de vélos à assistance électrique. Dans la mesure où les batteries sont des pièces d’usure, l’obligation de garantie légale est de 6 mois. Cependant, KETTLER ALU-RAD assure une extension supplémentaire facultative de la garantie légale de 24 mois sur la batterie si le défaut matériel ou de fabrication est reconnu. L’extension facultative de la garantie légale ne comprend pas les frais de main d'œuvre ou les coûts de transport pour la transformation. Elle est limitée au changement ou à la réparation des éléments défectueux.

Sont généralement exclus de la garantie légale les dommages liés à un accident, les défauts d’usure et les dommages dus au vandalisme.

La garantie contractuelle s’applique généralement uniquement au premier acquéreur du vélo concerné et n’est pas cessible.

Sont généralement exclus de la garantie contractuelle les dommages liés à un accident, les défauts d’usure et les dommages dus au vandalisme.

S’il y a une prise de garantie contractuelle, cela n’entraîne ni prolongation ni remise au début de la durée de la garantie.

Il est absolument nécessaire de présenter la déclaration de garantie contractuelle dûment remplie avec cachet du vendeur ainsi que la facture. Dans le cas contraire, un règlement rapide et positif de la garantie est impossible.

Le fabricant se réserve le droit de refuser une garantie légale si les documents obligatoires ne sont pas présentés avec la réclamation.

Une prise de garantie doit toujours être faite auprès d’un revendeur spécialisé agréé par KETTLER ALU RAD (de préférence le revendeur qui a fourni l’article). Vous avez également la possibilité d’appeler notre service assistance ou de nous envoyer un mail.

La garantie légale/contractuelle ne concerne pas les points suivants :

• accidents ou autres circonstances indépendantes de la compétence du fabricant,

• les réparations exécutées par des tiers ou réparations exécutées par un atelier spécialisé non agréé par le fabricant,

• vélos, dont le numéro de cadre a été modifié, enlevé ou rendu illisible.

En cas de prise de garantie, KETTLER ALU-RAD a la possibilité à sa discrétion de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses. Si un composant de même type, dimension ou couleur n’est plus fourni, KETTLER ALU-RAD peut mettre à disposition une pièce, qui peut être considérée comme composant de remplacement, dans l’application de la prise de garantie. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses. Aucune autre réclamation ne peut être déposée.

Une réclamation au-delà de la durée de garantie de la garantie légale ne comprend que le composant défectueux. La charge de travail ou les frais de port et d’emballage occasionnés sont à la charge de l’acheteur.

La garantie ne peut pas être réclamée plus avant si des modifications ont été apportées à la construction d’origine, si le vélo n’a pas été utilisé conformément à sa destination ou s’il y a une sollicitation particulière. Il n’y a également aucune réclamation pour des dommages ultérieurs qui résultent de chutes ou d’accidents survenus précédemment.

Il n’y a aucune prise de garantie pour les dommages occasionnés par des composants incompatibles ou inadaptés.